E-Mobile Banking

Câu 1: Chức năng VnShop trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking là gì?

Trả lời:  VnShop là cửa hàng mua sắm trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng trên ứng dụng Agribank E-Mobile Banking. Bao gồm các ngành hàng:

• Mỹ phẩm, Thời trang
• Mẹ & Bé
• Điện thoại & phụ kiện, Thiết bị điện tử
• Nhà cửa & Đời sống
• Sức khỏe
• Sản phẩm khác

Câu 2: Thời gian giao hàng sau khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng là bao lâu?

Trả lời:

Sau khi xác nhận Khách hàng đặt hàng, VnShop sẽ giao hàng cho khách hàng theo địa chỉ cung cấp từ 3 – 4 ngày làm việc.

Câu 3: Sản phẩm mua tại VnShop có được bảo hành hay trả đổi miễn phí không?

Trả lời:

• Sản phẩm mua tại VnShop sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp
• Khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.

Câu 4: Sản phẩm được bán trên VnShop có phải hàng chính hãng không?

Trả lời:

VnShop đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng, 100% hàng chính hãng.

Câu 1: Tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking ở đâu?

Trả lời:

Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký dịch vụ.

Câu 2: Tôi phải trả loại phí gì khi sử dụng dịch vụ?

Trả lời:

• Miễn phí: tải, cài đặt và đăng ký dịch vụ
• Phí duy trì dịch vụ được áp dụng tại thời điểm hiện tại như sau:

– Đối với khách hàng cá nhân: 10.000đ/tháng.

– Đối với khách hàng doanh nghiệp/tổ chức: 44.000đ/tháng.

Câu 3: Trước đây, tôi đã đăng ký và hiện vẫn sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Agribank (nền tảng SMS Banking), vậy tôi có sử dụng được luôn dịch vụ Agribank E-Mobile Banking không?

Trả lời:

Dịch vụ Mobile Banking và Agribank E-Mobile Banking là hai dịch vụ khác nhau. Do đó, để sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký.

Câu 4: Trước khi đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, tôi đã tải ứng dụng và sử dụng các tiện ích phi tài chính như Trao đổi thông tin, Quản lý đầu tư,… nay tôi muốn sử dụng thêm các chức năng tài chính thì thủ tục như thế nào?

Trả lời:

• Quý khách vui lòng ra Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank nơi mở tài khoản để đăng ký dịch vụ.
• Sau khi đăng ký thành công, giao dịch viên sẽ cung cấp cho quý khách 01 mã đăng ký.
• Quý khách mở ứng dụng Agribank E-Mobile Banking và thực hiện nhập mã đăng ký theo hướng dẫn trên màn hình ứng dụng để kích hoạt dịch vụ.

Câu 5: Tôi có nhiều tài khoản tại các chi nhánh khác nhau của Agribank, tôi có thể đăng ký chung 1 số điện thoại cho các tài khoản này không?

Trả lời:

Ứng dụng Agribank E-Mobile Banking cho phép quý khách quản lý tất cả các tài khoản của mình mở tại Agribank theo 1 số điện thoại. Chỉ có một tài khoản chính (tài khoản đã đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking) có thể sử dụng được tất cả các tiện ích của dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, các tài khoản khác (nếu có) chỉ sử dụng các chức năng xem số dư và lịch sử giao dịch thông qua ứng dụng.

Câu 6: Tôi ra ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, nhưng số điện thoại của tôi đã được đăng ký trên hệ thống cho một chủ tài khoản khác, tôi hoàn toàn không biết điều này do mới mua sim điện thoại của nhà mạng. Vậy, tôi có được sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của Agribank với số điện thoại của mình không?

Trả lời: 

Agribank chỉ được phép hủy dịch vụ Agribank E-Mobile Banking khi có yêu cầu của chủ tài khoản (người đã đăng ký trước). Vì vậy, trong trường hợp này, để sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking, quý khách vui lòng sử dụng số điện thoại khác để đăng ký.

Câu 1: Những loại điện thoại nào sử dụng được dịch vụ Agribank E-Mobile Banking?

Trả lời: 

Các dòng điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Android, iOS, Windows Phone đều có thể sử dụng được dịch vụ Agribank E-Mobile Banking.

Câu 2: Tải ứng dụng Agribank E-Mobile Banking về điện thoại bằng cách nào?

Trả lời:

• Cách 1: Sau khi khách hàng đăng ký thành công, Agribank sẽ gửi tin nhắn đường link tải ứng dụng về số điện thoại khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ. Khách hàng chọn link này để tải ứng dụng.
• Cách 2: Khách hàng tải ứng dụng Agribank E-Mobile Banking trên chợ ứng dụng Apple App Store (điện thoại/thiết bị chạy hệ điều hành iOS như iPhone, iPad), Google Play (điện thoại/ thiết bị chạy hệ điều hành Android như Samsung, HTC, LG, Sony,…) hoặc Windows Phone Store (điện thoại/ thiết bị chạy hệ điều hành Windows Phone).

Câu 3: Tôi có thể dùng 1 tài khoản Agribank E-Mobile Banking của mình trên các điện thoại/ thiết bị khác nhau được không?

Trả lời: 

Quý khách có thể dùng 1 tài khoản Agribank E-Mobile Banking của mình trên các thiết bị/ điện thoại khác nhau. Tuy nhiên, trong cùng một thời điểm, tài khoản Agribank E-Mobile Banking chỉ được sử dụng trên duy nhất một thiết bị.

Câu 1: Cách đặt mật khẩu đăng nhập ứng dụng?

Trả lời:

• Mật khẩu đăng nhập ứng dụng Agribank E-Mobile Banking do khách hàng tự đặt (ở bước kích hoạt ứng dụng lần đầu tiên).
• Mật khẩu này được sử dụng khi đăng nhập ứng dụng và xác nhận các giao dịch tài chính.
• Khách hàng có thể thay đổi mật khẩu bằng cách chọn tab Cài đặt/ Đổi mật khẩu.

Câu 2: Tôi không nhớ mật khẩu của mình, vậy tôi phải làm gì?

Trả lời:

• Trường hợp quý khách đã đăng ký sử dụng các chức năng tài chính như Chuyển khoản, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán hóa đơn,… quý khách vui lòng ra Chi nhánh/ Phòng giao dịch nơi mở và quản lý tài khoản để yêu cầu cấp lại mật khẩu. Sau khi được cấp mật khẩu mới, quý khách có thể vào tab Cài đặt trong ứng dụng để đổi mật khẩu khác theo mong muốn của mình.
• Trường hợp quý khách chưa đăng ký sử dụng các chức năng tài chính, mà chỉ sử dụng các tiện ích phi tài chính như Trao đổi thông tin, Quản lý đầu tư, Đặt vé máy bay,… quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu?” ở màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn lấy lại mật khẩu (Lưu ý: trường hợp này quý khách không cần ra Chi nhánh/ Phòng giao dịch).

Câu 3: Tôi đang sử dụng các tiện ích phi tài chính, mới đây tôi ra ngân hàng đăng ký sử dụng các chức năng tài chính và đã đặt mật khẩu mới khi kích hoạt dịch vụ. Vậy mật khẩu của tôi trong những lần đăng nhập tiếp theo vào ứng dụng là mật khẩu nào?

Trả lời:

Mật khẩu mới của quý khách sẽ là mật khẩu duy nhất để sử dụng ứng dụng.

Câu 4: Tôi bị mất sim điện thoại nhưng chưa kịp thông báo cho viễn thông và ngân hàng, vậy tôi sẽ gặp rủi ro gì?

Trả lời:

Để thực hiện các giao dịch trong ứng dụng, người sử dụng ứng dụng phải có mật khẩu đăng nhập (mật khẩu này do chủ tài khoản đặt nên chỉ có chủ tài khoản biết). Nếu mất sim điện thoại nhưng mật khẩu không bị mất, quý khách sẽ không gặp rủi ro gì. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).

Câu 5: Tôi bị mất cả sim và điện thoại nhưng chưa kịp thông báo cho công ty viễn thông và ngân hàng, vậy tôi sẽ gặp rủi ro gì?

Trả lời:

• Để thực hiện các giao dịch trong ứng dụng, người sử dụng phải có mật khẩu đăng nhập (mật khẩu này do chủ tài khoản đặt nên chỉ có chủ tài khoản biết). Nếu mất sim và điện thoại nhưng mật khẩu không bị mất, quý khách sẽ không gặp rủi ro gì. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).
• Ngoài ra, thông thường khách hàng thường đặt mật khẩu cho điện thoại nên rủi ro hầu như không có.

Câu 6: Khi bị mất sim và máy điện thoại, tôi nên làm gì để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình?

Trả lời:

Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình, quý khách vui lòng thông báo cho công ty viễn thông (để khóa/ cấp lại sim) và ngân hàng (để tạm dừng dịch vụ).

Câu 7: Trước đây tôi đã tải ứng dụng về và chỉ dùng các Tiện ích phi tài chính của ngân hàng, nay tôi vừa đăng ký dịch vụ Agribank E-Mobile Banking với ngân hàng. Vậy sau khi kích hoạt ứng dụng, các tin nhắn của tôi trong mục Trao đổi thông tin có bị mất đi không?

Trả lời:

Lịch sử giao dịch của quý khách trong Trao đổi thông tin vẫn được lưu lại.